La funcionalidad de devolución de mercancía es una opción que incluye Prestashop de serie pero que no viene activada por defecto.
Son muchos los gestores de tienda que no saben cómo activar las devoluciones en Prestashop 1.7, por lo que no pueden utilizar esta funcionalidad después de haber actualizado su tienda a la versión más reciente.
Para habilitar las devoluciones es necesario ir al menú “Servicio al cliente -> “Devoluciones de mercancía” y marcar “Si” en el selector “Permitir devoluciones”.
También podremos definir el plazo máximo en días que tiene el cliente para solicitar una devolución.
Una vez activo, si accedemos a un pedido enviado tendremos la opción de “Devolver productos”
Si la seleccionamos, podremos seleccionar qué producto devolver, reingresar la unidad al inventario, generar una factura por abono o crear un cupón de descuento para el cliente.
Como podemos ver, activar las devoluciones en Prestashop 1.7 es muy sencillo y nos facilitará mucho el tedioso proceso de devolver mercancía por parte de nuestros clientes.